Carta de Serveis

La Carta de Servicios es un Importante documento donde constan los Objetivos, servicios, indicadores y compromisos que Asume el Ayuntamiento de Miramar para la gestión de super playa.  (Descargar  la Carta de Servicios pdf) (.odt)

POLÍTICA DE CALIDAD 2016-2019
El Ayuntamiento de Miramar desde la temporada estival de 2005 cumple y ha ido Mejorando el “Sistema de Gestión del Uso Público de Playas” según el Reconocimiento del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Español). Renovando el compromiso adquirido con la Mejora continua del sistema de Gestión y con la garantía de ofrecia la máxima calidad en los servicios prestados en la Playa de Miramar.

La total Satisfacción de usuarios es el motor de la gestión, la calidad en los servicios e instalaciones rigen las actuaciones desarrolladas bajo Criterios de sostenibilidad, rentabilidad y competitividad.

Los Objetivos propuestos anualmente surge de la revisión del sistema de gestión transformandose en matas conseguir durant la temporada en curso
gracias a las Propuestas y esfuerzos del ente gestor, la implicación de todo el personal relacionado con el sistema de gestión y la participación de los usuarios de la playa.

Con el cambio a la nueva norma UNE-ISO 13009: 2016 los Objetivos de calidad se estableci para el Próximo trienio 2.016 Hasta 2.019. El ente gestor pretende así la profunda Implantación y el continuo desenvolupament de las actuaciones que se levantan a quepo en las Siguientes Área:

  • Seguridad.
  • Medioambiente.
  • Información.
  • Calidad en los servicios.
  • Participación ciudadana.
  • Ocio.

Miramar, junio de 2016
Asensio Llorca Bertó
Alcalde de Miramar

SISTEMA DE Quejas y sugerencias
El Ayuntamiento de Miramar Dispone de un Sistema de Quejas y Sugerencias para los usuarios de la Playa de Miramar, mediante el cual Usted nos Hace alegar sume opinión y Ayuda a mejor los servicios que las prestamos. Puede solicitar un formulario en cualquiera de nuestras oficinas o cumplimentar online:

El formulario:  https://sites.google.com/site/qmiramar/quejas-y-sugerencias
Sede Electrónica: http://miramar.sedelectronica.es/

SERVICIOS ofertados

Asistencia para el baño dirigida a personas con Movilidad Reducida Lunes a Domingo de 10:00 a 14:00
información turística

Biblioplaya

Sala de estudio

aparcabicis

Martes a Sábado de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

Domingos de 10:00 a 14:00

lunes Cerrado

Boletín de información semanal (BIS). Programación cultural, deportiva y de ocio Semanal
Señalización del estado del mar Lunes a Domingo de 10:30 a 19:00
transporte público autobuses-laamistad.com
Servicio de limpieza y mantenimiento de instalaciones y Equipamientos de la Playa Lunes a Domingo de 07:00 a 19:00
Servicio de recogida selectiva de residuos Diario
Lavapiés, WC adaptado, pasarelas y papeleras distribuidas por toda la playa
Teléfono público instalación fija
Zonas lúdicas, deportivas y de juegos instalación fija
Actividades dirigidas:

   Pilates (en la Plaza Arroyo) Martes a Sábado de 9:00 a 10:00

   Zumba (en la arena) Martes a Sábado de 11:00 a 12:00

Análisis aguas de baño y información Semanal
Análisis presencia de hongos y bacterias en lavapiés mensual
Salvamento y Primeros Auxilios Lunes a Domingo de 10:30 a 19:00
Retén Policía Local Playa 24 H
Asistencia Sanitaria Playa Lunes a Domingo de 08:00 a 21:00
Delimitación zona de baño, zona de embarcaciones de salvamento y acceso deportes acuáticos
Oficina de Denuncias de la Guardia Civil Lunes a Domingo de 09:00 a 15:00

RESULTADOS PERIODO ANTERIOR
OBJETIVOS
Renovación web interna gestión documental. La Propuesta de migración de la documentación del sistema de gestión para la calidad turística en el gestor de expedientes Gestiona no se va a realizar por el momento salvo para utilizar las firmas digitales en los documentos que se requiera. La versatilidad y agilidad que se Tiene en el entorno de google drive es superior a la ofrecida por Gestiona.

Se ha renovado la web interna de acceso a la documentación del SGCT. Esta web agiliza la consulta y búsqueda de los documentos internos.

Instalación de carril bici en el Polígono Industrial.
http://ajumiramar.org/miramar-incorpora-un-nou-carril-bici-a-la-seua-xarxa-dinfraestructures-ciclistes/

Instalación estación de carga eléctrica de vehiculos.
https://www.youtube.com/watch?v=KOtAiM_6Zf4&list=PL0366059A43CC58FD

Renovación de mupis callejeros pueblo-playa.
http://ajumiramar.org/municipi/planols/

Dado que el ente gestor pretende una profunda Implantación y el continuo desenvolupament de las actuaciones que se levantan a quepo en las Siguientes áreas: Seguridad, Medioambiente, Información, Calidad en los servicios, Participación ciudadana, Ocio. Estas son algunas de las actuaciones más relevantes llevadas a quepo durant 2017-2018

  • Inicio del Servicio de ecoparque móvil los jueves.
  • Instalación de nuevos juegos en la arena:
    https://www.youtube.com/watch?v=3vSVIg4gozE&list=PL0366059A43CC58FD&index=1&t=0s
  • Se mantiene lo conveniente de colaboración con Gestión de Mecenazgo.
  • Se ha integrado la plataforma de gestión de expedientes con las SIA, Cl@ve y Notifica.Esta integración interrelaciona las comunicaciones entre diferentes administraciones y con los usuarios. Además ofrece la posibilidad de identificación electrónica mediante Cl@ve PIN.

 

INDICADORES DE RIESGOS HIGIÉNICO – SANITARIOS
Filtración por rotura / fisura de tubería. Núm. de Conducciones rotas = Ninguna.
Temporal (marejada viento- lluvia). Días de prohibición del baño por mal estado de la mar : Bandera verde 58, Bandera amarilla 28, Bandera roja 10.
Animal varado. Número de animales varados = Ninguna.
Residuos acumulados en la arena por el mar (algas, medusas) de origen natural (animal / vegetal). Días en Ser recogidos < 1.
Residuos acumulados en la arena por el mar (plásticos, botellas…) De origen no natural (restos actividad ). Días en Ser recogidos < 1.
Mancha de hidrocarburo (producida por alguna embarcación de arrastre, recreativa). Número de ocasiones y superficie afectada . Ninguna ocasión, Superficie = 0 m.
Vertido al mar alterador de los Niveles de coliformes totales, fecales y otros. Número de vertidos y analíticas de las aguas . Ningún vertido y una analítica con valores UFC > permitidos.

INDICADORES DE SERVICIO ESTABLECIDOS
Tiempo de respuesta del servicio de Socorrismo (socorrista). Objetivo: < 4 min.
Tiempo de respuesta del servicio de socorrismo (embarcación). Objetivo < 4 min.
Tiempo de respuesta asistencia policial. Objetivo < 5 min.
Nº de quejas por falta/mala información. Objetivo< 2 quejas respecto al mismo evento o servicio.
Grado de limpieza de instalaciones y equipamientos. Objetivo < 3 incidencias / quincena.
Grado de cumplimiento en cuanto a recogida selectiva de residuos. Objetivo Incidencias < 3 / quincena (90 % de cumplimiento).
Tiempo transcurrido en reparar una instalación. Objetivo< 1 Día.
Núm de quejas por mal estado de las instalaciones / equipamientos. Objetivo< 2 quejas respecto la misma instalación/ equipamiento.
Estado de los accesos a la playa. Objetivo< 3 incidencias / quincena.
Número de incidencias en la supervisión de instalaciones higiénico-sanitarias. Objetivo< 3 incidencias quincena.
Valoración de los servicios de ocio. Objetivo: Valoración semanal > 6.

RESTRICCIONES

Uso de jabones
Fuego
Acampada libre
Animales domésticos*
Acceso vehículos*
*Excepto autorizados

MÁS INFORMACIÓN
Puede obtener más información sobre los servicios de la Playa de Miramar en:

Oficina de turismo – Av Mar Mediterráneo, 62-96280 21 65
Ayuntamiento de Miramar – Plaza del Ayuntamiento, 1-96281 91 01
www.ajumiramar.org
urba@ajumiramar.org – qmiramar@gmail.com